Informativa Spedizioni e Resi – Ludì

Ludì si impegna a fornire ai propri clienti un servizio di spedizione chiaro, trasparente e conforme alle normative vigenti, in linea con le migliori pratiche del settore e-commerce. Di seguito sono riportate tutte le informazioni su tempi di consegna, costi, corriere utilizzato, politica di reso e area geografica servita, così da effettuare i tuoi acquisti in tutta serenità.

Tempi di spedizione (evasione e consegna)

Elaborazione dell’ordine: gli ordini vengono preparati, imballati e affidati al corriere entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. (I “giorni lavorativi” escludono weekend e festività.) Questo tempo di preparazione rientra negli standard di settore e viene sempre comunicato con chiarezza ai clienti.

Tempi di consegna: utilizziamo spedizioni espresse nazionali; una volta spedito, il pacco viene consegnato mediamente entro 3 giorni lavorativi successivi su tutto il territorio italiano. In totale, dunque, la consegna stimata è di circa 5 giorni lavorativi dall’ordine (2 giorni per l’evasione + 3 giorni per il trasporto). Queste tempistiche sono in linea con quelle dichiarate da altri negozi di moda in Italia.

Comunicazione della data stimata: al momento della conferma dell’ordine, indicheremo una data di consegna stimata in base a queste tempistiche. Tieni presente che si tratta di una stima indicativa: faremo il possibile per rispettarla, ma in caso di eventi imprevisti il tuo pacco potrebbe subire lievi ritardi.

Eventuali ritardi: Ludì si impegna ad evadere gli ordini nei tempi indicati; una volta che il pacco è stato affidato al corriere entro i termini previsti, eventuali ritardi durante il trasporto non dipendono dalla nostra volontà. Ad esempio, condizioni meteo avverse, scioperi dei trasporti o periodi di volume eccezionalmente alto possono allungare i tempi di consegna. In tali casi avviseremo prontamente i clienti, comunicando i possibili ritardi e i relativi motivi. In ogni caso, la consegna avverrà senza ritardi ingiustificati e entro i termini massimi di legge (30 giorni dalla conclusione dell’ordine). Qualora, per cause eccezionali, la consegna non potesse avvenire entro i tempi previsti, il cliente ha facoltà di annullare l’ordine e ottenere il rimborso completo, come tutelato dal Codice del Consumo.

Costi di spedizione

Le spedizioni a domicilio sono gestite tramite il servizio GLS, mentre le spedizioni nei punti di ritiro sono gestite tramite InPost.

I costi di spedizione variano in base alla modalità e alla zona di consegna. Per il ritiro nei punti InPost, il costo è di 3,5 euro. Per le spedizioni in Italia a domicilio tramite GLS, il costo varia dai 7,9 agli 8,9 euro a seconda della zona di spedizione. Per Venezia e le isole minori, il costo di spedizione è di 24,9 euro.

Tracciamento dell'ordine: una volta spedito, riceverai un’email con il codice di tracciamento, che ti permetterà di monitorare lo stato della consegna sul sito del corriere.

Cosa succede se non sono a casa alla consegna? Il corriere effettua due tentativi di consegna. Se non dovessero andare a buon fine, il pacco verrà depositato presso la filiale del corriere.

(N.B.: In casi particolari come consegne in contrassegno o servizi aggiuntivi di consegna, potrebbero applicarsi costi supplementari che, se previsti, saranno esplicitati al cliente prima dell’acquisto. Al momento Ludì non offre il servizio di pagamento alla consegna.)

Corriere utilizzato e Tracking della spedizione

Ci affidiamo al corriere GLS ed Inpost per tutte le spedizioni. Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’email di conferma spedizione contenente il codice di tracciamento (tracking) della spedizione. Tramite il tracking number fornito potrai monitorare lo stato e il percorso del tuo pacco sul sito del corriere in qualsiasi momento. Inoltre, il corriere potrà inviarti notifiche aggiornate sulla consegna tramite email.

Le consegne a domicilio avvengono indicativamente dal lunedì al venerdì in orario lavorativo (9:00-18:00 circa); i corrieri non effettuano consegne nei weekend né nei giorni festivi. Ti consigliamo perciò di fornire un indirizzo dove sia presente qualcuno per il ritiro (ad esempio il luogo di lavoro o un’abitazione con portineria, se possibile). In caso di destinatario assente, effettua due tentativi di consegna automatici; qualora entrambi non vadano a buon fine, la spedizione sarà depositata in giacenza presso l’ufficio postale più vicino o un Punto abilitato, dove potrai ritirarla personalmente entro tot giorni. Sul tracking online troverai indicazione dell’eventuale giacenza e delle istruzioni per il ritiro.

(Nota: alla spedizione di ogni ordine allegheremo regolare documento fiscale (ricevuta o fattura commerciale) attestante il valore dei beni acquistati, come richiesto dalle normative sul commercio elettronico.)

Resi e rimborsi

Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire gli articoli entro 14 giorni dal giorno in cui li hai ricevuti. Questo termine è in linea con quanto previsto dal Codice del Consumo per l’esercizio del diritto di recesso sugli acquisti a distanza. Per avviare una richiesta di reso è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti (all’email info@ludibrand.it e completare l’apposito form online) entro i 14 giorni, indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire. Il nostro team ti fornirà le istruzioni su come spedire il reso e l’indirizzo di destinazione.

Costi del reso: le spese di spedizione per restituire la merce sono a carico del cliente (salvo errori imputabili a noi, ad esempio prodotto errato o difettoso). Ciò significa che dovrai provvedere alla spedizione di ritorno utilizzando un corriere di tua scelta e coprendo i relativi costi di spedizione. Ti consigliamo di utilizzare un metodo tracciabile e assicurato per il reso, in modo da tutelarti in caso di smarrimento del pacco da parte del vettore. (Conserva la ricevuta di spedizione del reso finché non avremo confermato la ricezione presso i nostri magazzini.) In futuro, potremmo offrire un servizio di ritiro resi o un’etichetta di reso prepagata per semplificare la procedura – in tal caso, ne daremo comunicazione in questa informativa.

Condizioni degli articoli resi: gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni originali in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, con tutte le etichette e cartellini integri e nell’imballo originale. Dopo aver ricevuto il reso ed aver verificato l’integrità dei prodotti, procederemo con il rimborso. Rimborseremo l’importo dovuto (prezzo degli articoli resi) utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato in fase di acquisto, entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso come previsto dalla legge. In molti casi il rimborso viene emesso rapidamente, entro pochi giorni dalla ricezione del reso. Riceverai una notifica via email non appena il rimborso sarà stato emesso. (Nota: eventuali spese di spedizione iniziali già sostenute per l’invio dell’ordine non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o difetto del prodotto). Non accettiamo resi di articoli in promozione o acquistati tramite buono regalo. Per maggiori dettagli sui resi e rimborsi, puoi consultare la nostra Politica di Reso completa disponibile sul sito e la sezione FAQ.

Destinazione delle spedizioni

Al momento Ludì effettua spedizioni solo all’interno del territorio italiano . Non effettuiamo spedizioni internazionali: eventuali ordini con indirizzo di consegna fuori dall’Italia non potranno essere processati. Qualsiasi restrizione geografica sulle consegne – come in questo caso la limitazione alle sole spedizioni nazionali – viene sempre comunicata in modo chiaro ai clienti prima dell’ordine , in conformità con le normative a tutela del consumatore. In futuro prevediamo di estendere le consegne anche ad altri paesi: ogni ampliamento dell’area servita sarà opportunamente aggiornato e comunicato in questa informativa.

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Aggiornamento dell’informativa: questa pagina potrà essere soggetta a periodici aggiornamenti in caso di modifiche alle politiche di spedizione (ad esempio introduzione di nuovi corrieri, nuove destinazioni servite o variazioni di costi/tempi) . Invitiamo pertanto i clienti a consultare regolarmente la sezione Spedizioni sul nostro sito per verificare le informazioni più recenti. Ludì opera nel pieno rispetto della normativa italiana sulle vendite online e mira alla massima trasparenza: per qualsiasi dubbio o necessità di chiarimento sulle spedizioni e sui resi puoi contattare il nostro Servizio Clienti, saremo lieti di assisterti.